Apple 已确定 iPod shuffle（第三代）配备线控的 Apple 耳机在某些情况下可能会无法工作。极少部分的 iPod shuffle 用户会遇到这样的问题。这些耳机随附于 iPod shuffle（第 3 代），制造日期大概在 2009 年 2 月到 2010 年 2 月之间。
如果您的耳机停止工作或出现下述间歇性工作的状况，Apple 将自购买之日起 2 年内为您免费更换耳机。
出现问题的线控耳机随第三代iPod shuffle出售，制造日期大约在2009年2月到2010年2月之间。受影响的iPod shuffle序列号为：
xx909xxxxxx 到 xx952xxxxxx
xx001xxxxxx 到 xx004xxxxxx
如果您的耳机停止工作或出现下述间歇性工作的状况，苹果将自购买之日起2年内免费更换耳机。症状包括：
• 线控无响应或间歇性工作
• 音量突然升高或降低
• 意外播放语音反馈
除了三代iPod shuffle附带耳机外，出现上述症状的零售款线控麦克风版苹果耳机/入耳耳机（Apple In-Ear Headphones with Remote and Mic/Apple Earphones with Remote and Mic）也在此免费更换范围之内。
出现以上问题的用户，可以前往Apple Store苹果零售店或苹果授权服务提供商进行现场更换，也可以在苹果 网站上在线提交更换请求。在线提交必要信息后苹果会寄送更换的耳机和已预付邮资的寄回信封，以便用户将问题耳机寄回回收。
